فروشگاه طرفه همواره به کیفیت و رضایت مشتریان خود اهمیت می‌دهد. در صورتی که از خرید خود راضی نیستید یا محصول دریافتی با آنچه که انتظار داشتید متفاوت است، می‌توانید از سیاست مرجوعی ما استفاده کنید.
شرایط مرجوعی:
- زمان مرجوعی: شما می‌توانید تا 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
- وضعیت محصول: محصولات باید در شرایط زیر به ما بازگردانده شوند:
- کالا در وضعیت اولیه و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
- بسته‌بندی اصلی کالا (در صورت موجود بودن) حفظ شده باشد.
- برچسب‌ها و برگه‌های محصول به هیچ وجه جدا نشده یا آسیب ندیده باشد.
- محصولات غیرقابل مرجوعی: برخی محصولات به دلایل بهداشتی یا قانونی قابل مرجوعی نیستند، مانند:
- محصولات آرایشی و بهداشتی که پس از باز شدن بسته‌بندی استفاده شده‌اند.
- کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده.
مراحل درخواست مرجوعی:
- ثبت درخواست: برای شروع فرآیند مرجوعی، لطفاً با تماس با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل (support@tarfah.com) یا شماره تلفن 09128497297، درخواست خود را ثبت کنید.
- دریافت کد مرجوعی: پس از بررسی درخواست شما، یک کد مرجوعی به شما ارائه خواهد شد. این کد برای پیگیری مرجوعی شما ضروری است.
- بازگشت محصول: با استفاده از بسته‌بندی مناسب، محصول را به آدرس ما ارسال کنید. لطفاً کد مرجوعی را در بسته درج کنید تا فرآیند رسیدگی سریع‌تر انجام شود.
بازگشت وجه:
پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، اگر شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، وجه شما ظرف مدت 7 تا 14 روز کاری به حساب شما بازگشت داده خواهد شد.
توجه:
- هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر اینکه محصول معیوب یا نادرست ارسال شده باشد.
- در صورتی که کالای مرجوعی شامل هزینه‌های اضافی (مانند هزینه‌های گمرکی) باشد، این هزینه‌ها به عهده مشتری خواهد بود.
فروشگاه طرفه همواره در تلاش است تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد و امیدوار است که تجربه خرید شما رضایت‌بخش باشد. اگر سوالی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتری دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید.